Согласие на запись телефонных переговоров и обработку данных

1. Назначение документа

Настоящий документ фиксирует типовую структуру согласия клиента (абонента) на аудиозапись телефонных переговоров с участием его представителей и на последующую обработку записей в целях контроля качества, обучения персонала и аналитики в продукте Dialogik.

2. Оператор

ИП Воронин Роман Андреевич

Сайт: dialogik.ru · Email: sales@dialogik.ru

3. Предмет согласия

Субъект даёт согласие на:

• осуществление аудиозаписи входящих и исходящих телефонных переговоров с участием сотрудников и/или уполномоченных представителей субъекта;
• хранение, систематизацию, прослушивание и автоматизированный анализ записей (в том числе с применением алгоритмов распознавания речи и моделей машинного обучения) исключительно в объёме, необходимом для целей, указанных в п. 4;
• передачу записей техническим подрядчикам Оператора, привлечённым к обработке на основании договоров и требований конфиденциальности.

4. Цели обработки

• контроль качества обслуживания и соблюдение регламентов коммуникаций;
• обучение и развитие персонала, подготовка рекомендаций по скриптам;
• внутренняя аналитика и отчётность по показателям эффективности;
• разрешение спорных ситуаций при наличии правовых оснований.

5. Категории данных

Обрабатываются: голосовая информация, преобразованная в аудиозапись и/или текст транскрипции; служебные метаданные звонка (дата, длительность, направление, внутренние идентификаторы в CRM при наличии интеграции).

6. Сроки и место хранения

Сроки хранения записей и производных данных определяются договором с клиентом и/или локальными актами клиента, если иное не согласовано сторонами. По умолчанию (черновик): хранение в течение срока действия договора + 30 дней для выгрузки, если договором не установлено иное.

7. Информирование абонентов

Клиент обязуется обеспечить информирование своих контрагентов (абонентов второй стороны разговора) о факте записи в порядке, установленном применимым законодательством (уведомительная запись, объявление оператора и т.п.).

8. Права субъекта

Представитель субъекта вправе запросить перечень обрабатываемых записей, уточнить цели, потребовать прекращения обработки в пределах, допускаемых договором, направить жалобу уполномоченному органу.

9. Отзыв согласия

Отзыв направляется на sales@dialogik.ru с темой «Отзыв согласия на запись переговоров». Обработка новых записей прекращается с даты получения отзыва; хранение возможна в случаях, предусмотренных законом или договором (доказательная база, исполнение обязательств).

10. Заключительные положения

Настоящее согласие действует с даты акцепта (подписания / проставления отметки в кабинете / присоединения к оферте — в зависимости от выбранной модели) до отзыва или прекращения договора.